Tworzenie notatki w zgłoszeniu¶
Tworzenie notatki do już istniejącego zgłoszenia jest przydatne gdy:- klient ponownie się skontaktuje i otrzymamy więcej użytecznych informacji odnośnie zgłoszonego wcześniej problemu, a które to informacje były nieuwzględnione przy tworzeniu tego zgłoszenia.
- podczas rozwiązywania zgłoszonego przez klienta problemu, technik uzyska więcej przydatnych informacji, które trzeba zapisać.
Aby dodać notatkę do zgłoszenia, wyszukujemy klienta poprzez Klienci>>Wyszukaj, następnie w karcie klienta
klikamy na menu zgłoszenia. Pojawi się lista wszystkich zgłoszeń danego klienta. Chcąc dodać komentarz wybieramy ikonę
, przy zgłoszeniu do którego chcemy dodać notatkę. W nowo otwartym oknie możemy zmienić status zgłoszenia na: aktywny, anulowany, zamknięty, w toku, odrzucony, a następnie możemy dodać treść notatki.